Pokyny pro vrácení online objednávek
Pokyny pro vrácení online objednávek
Vaše spokojenost je pro nás prioritou. I když je podíl vad u dodaného zboží minimální, zavazujeme se veškeré vzniklé problémy řešit co nejrychleji a proces vrácení zboží co nejvíce zjednodušit.
Důležité informace
Important Information
- Vrácení zboží je možné pouze poštou. Osobní vrácení není možné.
- Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník, pokud není po posouzení reklamace uvedeno jinak.
- Po obdržení a kontrole vráceného produktu vás budeme informovat o výsledku — zda je reklamace uznána, částečně uznána nebo zamítnuta. Informace bude zaslána e-mailem nebo v případě potřeby telefonicky.
- Snažíme se vyřídit reklamace co nejrychleji. Ve většině případů, včetně ověření vady, proces netrvá déle než 30 dní.
Pokud je tato lhůta překročena, máte právo odstoupit od kupní smlouvy.
Pro rychlé vyřízení je důležitá vaše spolupráce. Pokud byla zásilka poškozena nebo některé položky chybí, uschovejte původní obal alespoň po dobu 5 pracovních dnů a pořiďte fotografie — pomůže nám to problém vyřešit rychleji.
Lhůta pro vrácení zboží
Odpovídáme za vady:
- zjištěné při převzetí zboží, nebo
- které se projeví do 24 měsíců od dodání.
Výjimky zahrnují:
- poškození způsobené nesprávným použitím;
běžné opotřebení (u použitých výrobků); - drobné vady odpovídající stavu použitého výrobku při převzetí;
- produkty po uplynutí doby použitelnosti — garantujeme pouze použitelnost v rámci uvedené doby trvanlivosti.
Vrácení objednávky
Co dělat:
1. Zabalte zboží
- Ujistěte se, že je zboží správně zabalené, aby nedošlo k poškození během přepravy.
- Přiložte žádost o vrácení (pokud jste ji neposlali e-mailem) a pokud možno také kopii potvrzení o nákupu.
2. Odešlete zásilku na adresu:
DELAMARK Sp. z o.o.
ul. Sochaczewska 110
05-850 Macierzysz
Polsko
info@delamark.eu
+48 536 347 103
Další informace
Upozorňujeme, že individuální citlivost nebo alergické reakce na produkty nejsou považovány za vady.
Totéž platí pro dárky zdarma a propagační předměty, které nejsou součástí placené objednávky.
Obrázky produktů na našem webu mají pouze ilustrativní charakter a balení se může lišit v důsledku aktualizací ze strany výrobce.
Jaká máte práva při uplatnění reklamace?
Pokud je vada potvrzena, jsou k dispozici následující možnosti:
- po vzájemné dohodě — kompenzace formou voucheru;
výměna produktu; - pokud oprava nebo výměna není možná — částečné vrácení peněz při ponechání produktu;
- v případě závažné vady — právo odstoupit od smlouvy, vrátit zboží a získat plnou náhradu.
Jsme tu pro vás a vždy se snažíme poskytovat kvalitní produkty i služby.
Naším cílem je vaše plná spokojenost s každým nákupem.