Rückgabeanweisungen für Online-Bestellungen
Rückgabeanweisungen für Online-Bestellungen
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Auch wenn der Prozentsatz an Mängeln bei gelieferten Waren minimal ist, verpflichten wir uns, auftretende Probleme umgehend zu lösen und den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Wichtige Informationen
Rücksendungen werden ausschließlich per Post angenommen. Eine persönliche Rückgabe ist nicht möglich.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nach der Reklamationsprüfung nichts anderes angegeben wird.
Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, werden Sie über das Ergebnis informiert — ob die Reklamation akzeptiert, teilweise akzeptiert oder abgelehnt wird. Die Mitteilung erfolgt per E-Mail oder bei Bedarf telefonisch.
Wir sind bestrebt, Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten. In den meisten Fällen dauert die Bearbeitung einschließlich der Mängelprüfung nicht länger als 30 Tage.
Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.Um eine rechtzeitige Bearbeitung sicherzustellen, ist Ihre Mitarbeit unerlässlich. Wenn das Paket beschädigt wurde oder Artikel fehlen, bewahren Sie bitte die Originalverpackung mindestens 5 Werktage lang auf und machen Sie Fotos — das kann uns helfen, das Problem schneller zu lösen.
Rückgabefrist
Wir haften für Mängel:
die bei der Lieferung festgestellt werden, oder
die innerhalb von 24 Monaten nach der Lieferung auftreten.
Ausnahmen gelten für:
Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden,
normale Abnutzung (bei gebrauchten Artikeln),
geringfügige Mängel, die dem Zustand eines gebrauchten Produkts bei der Lieferung entsprechen,
abgelaufene Produkte — wir garantieren die Verwendbarkeit nur innerhalb der angegebenen Haltbarkeitsdauer.
Rücksendung
Was ist zu tun:
1. Artikel verpacken
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie den Rücksendeantrag bei (falls nicht separat per E-Mail gesendet) und, wenn möglich, eine Kopie der Kaufbestätigung.
2. Rücksendung schicken an:
DELAMARK Sp. z o.o.
ul. Sochaczewska 110
05-850 Macierzysz
Poland
info@delamark.eu
+48 536 347 103
Zusätzliche Hinweise
Bitte beachten Sie, dass individuelle Empfindlichkeiten oder allergische Reaktionen auf Produkte nicht als Mängel gelten.
Dasselbe gilt für Gratisgeschenke und Werbeartikel, die nicht Teil der bezahlten Bestellung sind.
Produktabbildungen auf unserer Website dienen nur zur Veranschaulichung, die Verpackung kann sich aufgrund von Herstelleraktualisierungen unterscheiden.
Welche Rechte haben Sie bei einer Reklamation?
Wenn ein Mangel bestätigt wird, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten offen:
Einvernehmlich — Entschädigung in Form eines Gutscheins,
Produktersatz,
wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist — teilweise Rückerstattung bei Behalt des Produkts,
bei erheblichen Mängeln — das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, den Artikel zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Wir sind für Sie da und bemühen uns stets, Ihnen ausgezeichnete Produkte und Service zu bieten.
Unser Ziel ist es, Ihre volle Zufriedenheit bei jedem Einkauf sicherzustellen.