Instrukcja zwrotu towaru zakupionego online
Instrukcja zwrotu towaru zakupionego online
Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Choć przypadki wad w dostarczonych produktach są rzadkie, zobowiązujemy się do szybkiego rozwiązania wszelkich problemów oraz zapewnienia maksymalnie prostego procesu zwrotu.
Ważne informacje
- Zwroty są przyjmowane wyłącznie pocztą. Nie ma możliwości zwrotu osobistego.
- Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że po rozpatrzeniu reklamacji zostanie ustalone inaczej.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru poinformujemy Cię o wyniku — czy reklamacja została uznana, częściowo uznana, czy odrzucona. Informacja zostanie przekazana e-mailem lub, jeśli to konieczne, telefonicznie.
- Reklamacje staramy się rozpatrywać jak najszybciej. W większości przypadków cała procedura, łącznie z weryfikacją, trwa nie dłużej niż 30 dni.
Jeżeli ten termin zostanie przekroczony, masz prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży.
Aby zapewnić sprawne rozpatrzenie sprawy, prosimy o współpracę.
W przypadku uszkodzonej przesyłki lub braków w zamówieniu, zachowaj oryginalne opakowanie przez co najmniej 5 dni roboczych oraz wykonaj zdjęcia — może to przyspieszyć rozwiązanie sprawy.
Termin na złożenie reklamacji
We are responsible for defects:
- Found upon delivery, or
- That appear within 24 months of delivery.
Exceptions include:
- Damage caused by improper use;
- Normal wear and tear (for used items);
- Minor defects consistent with the condition of a used product upon delivery;
- Expired items — we only guarantee product usability within the stated shelf life.
Ponosić będziemy odpowiedzialność za wady:
- zauważone przy dostawie, lub
- ujawnione w ciągu 24 miesięcy od momentu otrzymania produktu.
Wyjątki:
- Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania;
- Naturalne zużycie (w przypadku produktów używanych);
- Drobne wady zgodne z oczekiwanym stanem produktu używanego przy dostawie;
- Towary po upływie terminu przydatności — gwarantujemy jakość wyłącznie w wyznaczonym okresie trwałości.
Zwrot zamówienia
Co należy zrobić:
1. Spakuj produkt
- Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
- Do paczki dołącz zgłoszenie zwrotu (jeśli nie zostało wysłane wcześniej e-mailem), a jeśli to możliwe — również kopię dowodu zakupu.
2. Wyślij zwrot na adres:
DELAMARK Sp. z o.o.
ul. Sochaczewska 110
05-850 Macierzysz
Poland
info@delamark.eu
+48 536 347 103
Dodatkowe uwagi
Pamiętaj, że reakcje alergiczne lub indywidualna wrażliwość na produkt nie są uznawane za jego wady.
To samo dotyczy gratisów i produktów promocyjnych, które nie są częścią płatnego zamówienia.
Zdjęcia produktów w sklepie internetowym mają charakter poglądowy — wygląd opakowania może różnić się w zależności od zmian wprowadzanych przez producenta.
Jakie masz prawa przy składaniu reklamacji?
Jeśli wada zostanie potwierdzona, masz prawo do:
- Uzgodnionej rekompensaty w postaci bonu rabatowego;
- Wymiany towaru;
- Częściowego zwrotu pieniędzy, jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe — produkt pozostaje u Ciebie;
- W przypadku istotnej wady — odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i pełnego zwrotu środków.
Jesteśmy tu dla Ciebie i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość produktów i obsługi.
Naszym celem jest Twoje pełne zadowolenie z zakupów.