Instructions de retour pour les commandes en ligne
Instructions de retour pour les commandes en ligne
Votre satisfaction est notre priorité. Bien que le pourcentage de défauts dans les produits livrés soit minime, nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème éventuel et à rendre le processus de retour aussi simple que possible.
Informations importantes
- Les retours sont acceptés uniquement par courrier. Les retours en personne ne sont pas possibles.
- Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf indication contraire après examen de la réclamation.
- Une fois le produit retourné reçu et inspecté, vous serez informé du résultat — que la réclamation soit acceptée, partiellement acceptée ou rejetée. Cette information vous sera transmise par e-mail, ou par téléphone si nécessaire.
- Nous nous efforçons de traiter votre réclamation le plus rapidement possible. Dans la plupart des cas, le traitement, y compris la vérification du défaut, ne dépasse pas 30 jours.
Si ce délai est dépassé, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat.
Pour garantir un traitement rapide, votre coopération est essentielle. Si le colis a été endommagé ou si des articles manquent, veuillez conserver l’emballage d’origine pendant au moins 5 jours ouvrables et prendre des photos — cela peut nous aider à résoudre le problème plus rapidement.
Délai de retour
Nous sommes responsables des défauts :
- Constatés lors de la livraison, ou
- Apparus dans les 24 mois suivant la livraison.
Les exceptions incluent :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ;
- Usure normale (pour les articles d’occasion) ;
- Défauts mineurs conformes à l’état d’un produit d’occasion au moment de la livraison ;
- Produits périmés — nous garantissons uniquement l’utilisation du produit pendant la durée de conservation indiquée.
Commande de retour
Que faire :
1. Vous pouvez l’imprimer et la joindre au colis ou l’envoyer à notre adresse e-mail : info@delamark.eu
Emballez l’article
- Veuillez vous assurer que l’article est correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
- Joignez la demande de retour (si elle n’a pas été envoyée séparément par e-mail) et, si possible, une copie de la confirmation d’achat.
2. Envoyez votre retour à :
DELAMARK Sp. z o.o.
ul. Sochaczewska 110
05-850 Macierzysz
Pologne
info@delamark.eu
+48 536 347 103
Remarques supplémentaires
Veuillez noter que la sensibilité individuelle ou les réactions allergiques aux produits ne sont pas considérées comme des défauts.
Il en va de même pour les cadeaux et les articles promotionnels, qui ne font pas partie de la commande payée.
Les images des produits sur notre site web sont fournies à titre d’illustration, et l’emballage peut différer en raison de mises à jour du fabricant.
Quels sont vos droits lors du dépôt d’une réclamation ?
Si un défaut est confirmé, les options suivantes sont disponibles :
- D’un commun accord — compensation sous forme de bon d’achat ;
- Remplacement du produit ;
- Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible — remboursement partiel tout en conservant le produit ;
- Pour les défauts importants — droit de résiliation du contrat, retour de l’article et remboursement intégral.
Nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de fournir des produits et un service de qualité.
Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction à chaque achat.