Ochrona danych osobowych
Ochrona danych osobowych
Firma DELAMARK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, zarejestrowana pod adresem UL. GARBARSKA 18 lokal 11, LUBLIN 20-340, Polska, NIP: 9462749866, REGON: 540851352, działająca jako płatnik VAT w Polsce (dalej „Delamark” lub „my”), operator sklepu internetowego www.delamark.eu, oświadcza, że wszelkie dane osobowe (dalej „dane”) są traktowane jako ściśle poufne i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Ochrona danych osobowych jest dla nas priorytetem. Dlatego przywiązujemy szczególną wagę do bezpieczeństwa danych i ich odpowiedniej ochrony. W niniejszych Zasadach przetwarzania danych osobowych (dalej „Zasady”) znajdą Państwo informacje na temat tego, jakie dane osobowe gromadzimy, na jakiej podstawie prawnej je przetwarzamy, w jakim celu, jak długo je przechowujemy oraz komu mogą być przekazywane. Zasady zawierają również informacje o prawach osób, których dane dotyczą.
1. Jakie dane osobowe przetwarzamy?
Korzystając z usług naszego sklepu internetowego, przetwarzamy różne typy danych.
1.1. Podczas zakupu
Najczęściej dane są podawane przez klienta w formularzu zamówienia produktu lub usługi na naszej stronie internetowej. Zazwyczaj obejmują one informacje niezbędne do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży.
Dane te są niezbędne do realizacji zamówienia i dzielą się na:
1. Dane identyfikacyjne, tj. imię i nazwisko, a w przypadku zakupu firmowego — REGON i NIP;
2. Dane kontaktowe, takie jak adres e-mail, adres korespondencyjny, adres rozliczeniowy, numer telefonu, dane bankowe i płatnicze;
3. Dane generowane w związku z zawartą umową — zamówione produkty, wartość usług, segmentacja klientów.
1.2. Podczas rejestracji
Aby skorzystać z konta klienta, należy się zarejestrować na naszej stronie lub zawrzeć umowę członkowską w ramach tzw. Klubu Delamark. Konto chronione jest hasłem wybranym przez użytkownika, do którego nie mamy dostępu. W razie jego utraty nie możemy go odzyskać ani wygenerować nowego.
W ramach konta użytkownik ma nieograniczony dostęp do swoich danych osobowych i możliwość ich edytowania. Może przeglądać historię zamówień, zakupione produkty oraz niezrealizowane transakcje. Poprzez konto można także zapisać dane karty płatniczej, zarządzać subskrypcją newslettera i korzystać z listy życzeń.
Klub Delamark to część konta klienta, zapewniająca dostęp do licznych korzyści. Szczegóły zawarte są w regulaminie. Osoby, które nie chcą zakładać konta, mogą dokonywać zakupów bez rejestracji.
Członkostwo w Klubie można wypowiedzieć zgodnie z regulaminem.
Dla członków Klubu przetwarzamy:
1. Dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, a w przypadku firm — REGON i NIP);
2. Dane kontaktowe (adres e-mail, adres pocztowy, rozliczeniowy, telefon, dane bankowe i płatnicze);
3. Dane demograficzne (na podstawie ustawień użytkownika i zachowań w sieci), m.in. płeć, data urodzenia, preferowany język;
4. Dane logowania (nazwa użytkownika i hasło; nie mamy dostępu do rzeczywistego hasła);
5. Dane dotyczące umowy (zakupione produkty, wartość usług, segmentacja klientów).
1.3. Otrzymywanie informacji marketingowych
Możesz otrzymywać od nas informacje marketingowe dotyczące produktów podobnych do już zakupionych. W każdej chwili możesz zrezygnować z ich otrzymywania, klikając link rezygnacji w stopce wiadomości. Użytkownicy z kontem mogą zarządzać subskrypcją również w ustawieniach konta. Rezygnacja z komunikacji marketingowej jest bezpłatna.
Zarejestrowani użytkownicy mogą otrzymywać marketing także za pomocą SMS-ów lub powiadomień push. Treści marketingowe mogą być również wysyłane przez Facebook lub Messenger. W takim przypadku przetwarzanie danych podlega polityce prywatności danej sieci społecznościowej. Można zrezygnować z tych kanałów w dowolnym momencie.
Przetwarzamy następujące dane odbiorców:
1. Dane identyfikacyjne — przede wszystkim imię;
2. Dane kontaktowe — adres e-mail, a w przypadku członków Klubu także numer telefonu;
3. Dane demograficzne — płeć, preferowany język, na podstawie ustawień i zachowań użytkownika.
1.4. Odwiedzający stronę i twórcy treści
Zbieramy dane takie jak adres IP, ustawienia przeglądarki i językowe, odwiedzane strony, daty i godziny wizyt, kliknięcia — wszystko to służy do personalizacji treści i ofert.
Podczas wizyty na naszej stronie przeglądarka zapisuje pliki cookie, które są potem odczytywane z urządzenia — szczegóły opisano w osobnej sekcji Zasad.
Przetwarzamy także dane behawioralne, adres IP, szczegóły przeglądarki (np. rozdzielczość, wersja systemu, ustawienia językowe) oraz łączymy je z sieciami społecznościowymi przez wtyczki (np. przyciski „Udostępnij”). Może to skutkować wyświetlaniem spersonalizowanych ofert lub reklam na platformach społecznościowych.
Użytkownicy mogą dodawać opinie, komentarze i inne treści bez zakładania konta. Treści mogą zawierać imię i nazwisko, jeśli zostaną podane w formularzu. Użytkownicy ponoszą odpowiedzialność za publikowaną treść i powinni unikać zamieszczania danych osobowych, które nie mają być publiczne.
Nasze strony mogą zawierać linki do innych witryn zarządzanych przez podmioty trzecie, które przetwarzają dane zgodnie z własną polityką prywatności. Nie ponosimy odpowiedzialności za ich treści, produkty ani usługi.
1.5. Kontakt przez infolinię lub media społecznościowe
W przypadku kontaktu z Biurem Obsługi Klienta przez telefon lub e-mail, możemy przetwarzać nagrania rozmów oraz wiadomości e-mail. Jeśli kontakt odbywa się za pośrednictwem naszej strony internetowej lub profilu w mediach społecznościowych, przetwarzanie danych podlega polityce prywatności danego serwisu.
1.6. Powiadomienia o dostępności produktu
Jeśli dany produkt jest chwilowo niedostępny, monitorujemy jego stan i wysyłamy wiadomość e-mail, gdy pojawi się ponownie w magazynie. Podany adres e-mail służy wyłącznie do tego celu.
1.7. Opinie na platformach zewnętrznych
Po otrzymaniu produktu możesz zostać poproszony o jego ocenę lub wyrażenie opinii na temat zakupów na wybranych platformach recenzyjnych. Udział jest dobrowolny. Do tego celu przetwarzamy:
1. Dane kontaktowe (adres e-mail użyty do zaproszenia do wystawienia opinii);
2. Dane dotyczące umowy (zakupione produkty).
1.8. Udział w konkursach
Organizujemy konkursy dla klientów na stronie internetowej i w mediach społecznościowych. Pełny regulamin dostępny jest [odnośnik w oryginale]. Dane zwycięzców mogą zostać opublikowane. Interakcje w mediach społecznościowych podlegają polityce prywatności danej platformy.
W konkursach przetwarzamy:
1. Dane identyfikacyjne (imię i nazwisko);
2. Dane kontaktowe (profil w mediach społecznościowych, adres e-mail, a w przypadku wygranej również adres i numer telefonu).
1.9. Testy użytkowników i udział w wydarzeniach
W przypadku udziału w testach produktów przetwarzamy:
1. Dane identyfikacyjne (imię i nazwisko);
2. Dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu);
3. Nagrania z kamery (wizerunek użytkownika).
Organizujemy także kampanie i wydarzenia, w ramach których możemy przetwarzać:
1. Dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, ewentualnie REGON i NIP);
2. Dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu).
W każdej kampanii informujemy, jakie dane są przetwarzane.
2. W jakim celu przetwarzamy dane osobowe?
2.1. Zakup towarów i usług
Najczęściej dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji umowy sprzedaży — realizacji zamówień złożonych przez stronę, aplikację lub infolinię oraz dostarczenia produktów. Adres e-mail i numer telefonu służą do potwierdzeń zamówień, wysyłania faktur, informacji o statusie oraz ewentualnego kontaktu bezpośredniego.
2.2. Konto klienta
W przypadku zarejestrowanych użytkowników dane przetwarzane są w celu realizacji członkostwa w Klubie Delamark oraz korzystania z przysługujących benefitów.
2.3. Oferty promocyjne
Wysyłamy informacje marketingowe dotyczące produktów podobnych do wcześniej zakupionych. W każdej chwili można zrezygnować, klikając link rezygnacji w stopce wiadomości. Zarejestrowani użytkownicy mogą otrzymywać takie treści przez SMS, powiadomienia push w aplikacji, Facebooka lub Messengera. Komunikaty w mediach społecznościowych podlegają polityce prywatności danej platformy. Po rezygnacji nie będziemy już wykorzystywać danych w tym celu. Rezygnacja jest bezpłatna.
2.4. Personalizacja i tworzenie treści, ulepszanie strony internetowej
Chcemy dostosowywać treści do naszych użytkowników i rekomendować produkty, które mogą ich zainteresować. Z tego powodu wykorzystujemy zebrane dane osobowe do personalizacji treści i ofert na naszych stronach internetowych. Wyświetlane oferty marketingowe mogą być dobierane na podstawie innych informacji o użytkowniku uzyskanych w określonych momentach, takich jak dane kontaktowe i demograficzne, ulubione produkty oraz inne dane związane z korzystaniem z naszych stron. Nie prowadzimy jednak w pełni zautomatyzowanego przetwarzania mającego prawne konsekwencje dla użytkownika.
Przetwarzamy dane dotyczące zachowania użytkowników na naszych stronach, co pozwala nam zbierać informacje potrzebne do ciągłego ulepszania naszych witryn i zapewniania ich jak największej przyjazności dla użytkownika.
Możemy także przetwarzać Twoje dane osobowe w celu generowania różnych statystyk, np. do monitorowania odwiedzin lub mierzenia skuteczności reklam, a także do testowania nowych funkcji naszych stron lub aplikacji mobilnych. Dane o zachowaniu użytkowników w sieci są również istotne w zapobieganiu atakom na nasze strony.
Na naszych stronach możesz także tworzyć określone treści. Jeśli zdecydujesz się napisać opinię o zakupionych produktach, przetworzymy dane osobowe w celu obsługi i wyświetlenia takiej opinii. Jeśli bierzesz udział w dyskusjach pod artykułami na blogu i zamieszczasz komentarze, przetwarzamy dane osobowe, aby obsłużyć i wyświetlić te komentarze.
2.5. Obsługa klienta i komunikacja
Stale staramy się poprawiać jakość obsługi klienta i aby szybko odpowiadać na zapytania oraz świadczyć skuteczną pomoc, potrzebujemy Twoich danych osobowych do efektywnego przetwarzania Twoich zgłoszeń lub rozwiązywania problemów związanych z umową zakupu lub umową członkowską Klubu Delamark. W przypadku kontaktu telefonicznego rozmowa będzie nagrywana po wcześniejszym poinformowaniu, aby stale poprawiać jakość naszych usług.
Wykorzystujemy także zebrane dane osobowe, aby kontaktować się z Tobą i dostosowywać komunikację do Twoich indywidualnych potrzeb. Na przykład możemy kontaktować się telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub innymi metodami, aby przypomnieć o produktach w koszyku lub pomóc dokończyć zamówienie. Ponadto informujemy o aktualnym statusie zapytania, zamówienia lub reklamacji lub prosimy o dodatkowe informacje.
Możemy też w ten sposób powiadomić o konieczności wykonania działania wymagającego utrzymania aktywnego statusu konta klienta.
2.6. Powiadomienia o dostępności produktów
Jeśli użytkownik wybierze funkcję monitorowania dostępności produktu, który jest chwilowo niedostępny, wyślemy wiadomość na podany adres e-mail, gdy produkt ponownie pojawi się w magazynie.
2.7. Konkursy konsumenckie
Jeśli bierzesz udział w organizowanym przez nas konkursie, przetwarzamy dane osobowe w celu przeprowadzenia konkursu, a w przypadku wygranej do publicznego ogłoszenia wyników oraz kontaktu ze zwycięzcą.
2.8. Ulepszanie usług
Wykorzystujemy Twoje dane osobowe do ciągłego ulepszania naszych usług i systemów, w tym dodawania nowych funkcji. Przetwarzamy również dane osobowe, aby podejmować świadome decyzje, korzystając z analiz zbiorczych i analiz biznesowych, opartych na naszych uzasadnionych interesach, wolności działalności gospodarczej oraz konieczności poprawy usług, które świadczymy, aby uzyskać przewagę konkurencyjną. Aby jednak zapewnić odpowiednią ochronę Twoich praw i interesów, wykorzystujemy do tego celu dane maksymalnie zanonimizowane.
2.9. Ochrona, bezpieczeństwo i rozstrzyganie sporów
Możemy także przetwarzać dane osobowe w celu zapewnienia ochrony i bezpieczeństwa naszych klientów oraz systemów, w celu egzekwowania naszych praw i roszczeń prawnych, wykrywania i zapobiegania oszustwom, rozstrzygania sporów lub realizacji naszych umów.
Ponadto dane mogą być przetwarzane w związku z potencjalnymi kontrolami prowadzonymi przez organy państwowe.
3. Jakie są podstawy prawne naszego przetwarzania danych osobowych?
Przetwarzamy dane osobowe w różnych zakresach i w różnych celach, jak opisano szczegółowo w artykułach 1 i 2 powyżej:
a) Bez Twojej zgody, na podstawie umowy, obowiązku prawnego lub naszego uzasadnionego interesu;
b) Na podstawie Twojej zgody.
Rodzaje przetwarzania, które możemy wykonywać bez Twojej zgody, zależą od konkretnego celu przetwarzania i relacji osoby, której dane dotyczą, z naszą firmą – czy jest to jedynie odwiedzający stronę, dokonujący zakupu, czy też rejestrujący się u nas użytkownik. Jednak dane osobowe mogą być również przetwarzane, gdy osoba jest odbiorcą zamówionego produktu lub usługi, kontaktuje się z nami lub odwiedza nasze punkty sprzedaży.
3.1. Zawarcie umowy zakupu i umowy członkowskiej Klubu Delamark
Przy zakupie lub składaniu zamówienia u nas składana jest oferta zawarcia umowy kupna, która zostaje zawarta po jej przyjęciu przez nas poprzez wysłanie zamówionych towarów. Do wykonania takiej umowy kupna lub innych umów dotyczących towarów lub usług niezbędne są większość danych osobowych wpisywanych w formularzu zamówienia. Konkretne dane przetwarzane w takich przypadkach wymieniono w artykule 1, punktach 1 i 5.
Przy rejestracji na naszej stronie przetwarzamy dane osobowe w oparciu o realizację umowy członkowskiej Klubu Delamark w celu zarządzania kontem klienta. Podstawę prawną do przetwarzania stanowi zawarcie umowy, która następuje w momencie utworzenia konta klienta. Po zamknięciu konta, czyli rozwiązaniu umowy członkowskiej zgodnie z obowiązującymi przepisami, zaprzestajemy przetwarzania danych osobowych w tym celu. Konkretne dane przetwarzane w takich przypadkach wymieniono w artykule 1, punkcie 2.
W przypadku rejestracji w klubie testowym przetwarzamy dane osobowe w oparciu o umowę członkowską klubu testowego, w celu realizacji związanych z tym zobowiązań.
Umowa ta jest zawierana w momencie rejestracji i regulowana przez zasady klubu testowego. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z odpowiednimi przepisami zaprzestajemy przetwarzania danych osobowych w tym celu. Konkretne dane przetwarzane wymieniono w artykule 1, punkcie 9.
3.2. Wykonanie obowiązków prawnych
Musimy także wypełniać obowiązki prawne wynikające z obowiązujących przepisów.
Przetwarzanie danych osobowych na tej podstawie nie wymaga zgody osoby, której dane dotyczą. Na tej podstawie prawnej przetwarzamy dane identyfikacyjne i kontaktowe oraz dane zamówień. Konkretne dane przetwarzane wymieniono w artykule 1, punkcie 1.
3.3. Zgoda
W celu przesyłania informacji handlowych e-mailem możemy przetwarzać dane osobowe na podstawie zgody wyrażonej przez użytkownika. Na podstawie udzielonej zgody przetwarzamy dane, o ile nie są one przetwarzane na podstawie uzasadnionego interesu lub wykonania umowy członkowskiej klubu. Możesz w każdej chwili wycofać zgodę i zrezygnować z otrzymywania informacji handlowych.
Konkretne dane przetwarzane wymieniono w artykule 1, punkcie 3.
Zgoda jest także wymagana przy planowanym publikowaniu opinii o produktach, komentarzy na blogu, włączeniu monitorowania dostępności czy w trakcie testów użytkowników lub innych kampanii. W tych przypadkach zgoda może być wycofana w dowolnym momencie. Konkretne dane przetwarzane wymieniono w artykule 1, punktach 4, 7 i 10.
3.4. Uzasadniony interes
Przetwarzamy również dane osobowe na podstawie uzasadnionego interesu w celu ulepszania i dostosowywania usług, ustalenia, czy zamówienie zostało prawidłowo zrealizowane, oraz bardziej efektywnego reklamowania oferowanych produktów i usług. Dotyczy to szczególnie danych określonych w artykule 1, punktach 4 i 5.
Na podstawie naszego uzasadnionego interesu w marketingu bezpośrednim możemy również przesyłać informacje handlowe o produktach podobnych do tych zakupionych w naszych sklepach, pod warunkiem, że nie zgłoszono sprzeciwu wobec takiego przetwarzania. Zarejestrowani klienci otrzymują informacje handlowe w oparciu o realizację umowy członkowskiej klubu. Konkretne dane przetwarzane wymieniono w artykule 1, punkcie 3.
Nasz uzasadniony interes obejmuje także ochronę roszczeń prawnych, prowadzenie księgowości wewnętrznej oraz kontrolę prawidłowości świadczenia usług. W takim przypadku przetwarzamy wszystkie kategorie danych osobowych wymienione w artykule 1.
Nasz uzasadniony interes dotyczy także wysyłania próśb o opinie o zakupach dokonanych za pośrednictwem wybranych portali opinii lub oceny konkursów konsumenckich organizowanych przez nas. Konkretne dane przetwarzane wymieniono w artykule 1, punktach 8 i 9.
Przetwarzanie danych osobowych na podstawie uzasadnionego interesu ma miejsce również podczas wizyt w naszych punktach sprzedaży wyposażonych w systemy monitoringu służące ochronie mienia. Możesz w każdej chwili sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu. Konkretne dane przetwarzane wymieniono w artykule 1, punkcie 6.
4. Komu ujawniamy dane osobowe?
W większości przypadków przetwarzamy dane osobowe na własne potrzeby jako administratorzy danych, co oznacza, że sami określamy cele zbierania danych osobowych, metody ich przetwarzania oraz właściwą realizację tych celów.
Udostępniamy dane osobowe naszym partnerom tylko wtedy, gdy jest to niezbędne do wykonania umowy zakupu, np. w zakresie płatności lub dostawy; do realizacji umowy członkowskiej klubu; na podstawie uzasadnionego interesu; lub jeśli wyraziłeś wcześniej zgodę na przekazanie danych.
Udostępniamy także dane osobowe naszym podmiotom przetwarzającym, które przestrzegają wymogów prawnych dotyczących ochrony danych. Podmioty te przetwarzają dane osobowe zgodnie z naszymi instrukcjami, nie naruszając praw osób, których dane dotyczą. Za Twoją zgodą możemy także przekazywać dane osobowe do sieci społecznościowych lub operatorów narzędzi marketingowych, aby wyświetlać reklamy celowane na innych stronach internetowych.
4.1 Kategorie odbiorców
Możemy udostępniać dane osobowe następującym podmiotom:
- Firmom i podmiotom przetwarzającym danych z grupy Klub Delamark na podstawie realizacji umowy zakupu lub członkowskiej w celu realizacji wewnętrznych procesów;
- Firmom świadczącym usługi płatnicze do obsługi płatności za zamówienia;
- Przewoźnikom do dostawy zamówionych towarów lub usług oraz obsługi reklamacji, w tym odstąpienia od umowy;
- Dostawcom produktów lub serwisom w związku z reklamacjami;
- Partnerom zaangażowanym w przesyłanie informacji handlowych, związanych zobowiązaniami poufności i zakazem wykorzystywania danych do innych celów;
- Operatorom narzędzi marketingowych wspierających personalizację ofert i treści;
- Sieciom społecznościowym, jeśli kontaktujesz się z nami za ich pośrednictwem lub udostępniasz treści z użyciem wtyczek społecznościowych;
- Operatorom obsługi kontaktu z klientem lub zewnętrznym call center, gdy jest to konieczne;
- Partnerom przeprowadzającym badania satysfakcji klientów;
- Dostawcom technologii i operatorom chmur;
- Przedstawicielom prawnym lub finansowym, sądom w zakresie przetwarzania dokumentów handlowych, windykacji lub innych obowiązków prawnych;
- Organom państwowym egzekwującym nasze prawa (np. policji).
Jeśli podmioty trzecie wykorzystują udostępnione dane osobowe we własnych uzasadnionych interesach, nie ponosimy odpowiedzialności za takie przetwarzanie. Podlega ono wyłącznie zasadom przetwarzania danych obowiązującym w danej firmie lub u danej osoby.
4.2 Przekazywanie danych poza UE
Przekazując dane osobowe naszym podmiotom przetwarzającym, możemy także przekazywać dane do krajów trzecich poza Unią Europejską, które nie zapewniają odpowiedniego poziomu ochrony danych. Taki transfer będzie realizowany tylko wtedy, gdy podmiot przetwarzający zobowiąże się do przestrzegania standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej, dostępnych tutaj.
5. Jak długo przetwarzamy dane osobowe i jak są one chronione?
5.1 Okres przetwarzania
Przetwarzamy dane osobowe głównie przez czas trwania naszej umowy, tj. umowy sprzedaży lub umowy członkowskiej Klubu Delamark. Jesteśmy zobowiązani do przetwarzania danych osobowych niezbędnych do wypełnienia naszych obowiązków, wynikających zarówno z zawartej umowy, jak i z obowiązujących przepisów prawa, przez okres określony lub wymagany odpowiednimi przepisami prawa. Na przykład, w przypadku dokumentów księgowych wystawionych przez nas jako administratora, jesteśmy zobowiązani do przechowywania danych przez co najmniej 10 lat od daty ich wystawienia.
Przetwarzamy dane osobowe przede wszystkim przez czas trwania umowy, tj. umowy sprzedaży lub umowy członkowskiej. Dodatkowo przetwarzamy dane przez okres niezbędny do prawidłowego wypełnienia wszystkich naszych obowiązków wynikających z umowy oraz obowiązujących przepisów prawa. Na przykład, dokumenty księgowe wystawione przez nas musimy przechowywać co najmniej przez 10 lat.
W celu obsługi zapytań użytkowników i zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta, przetwarzamy dane osobowe od początku relacji umownej oraz przez 1 rok po upływie okresu gwarancji na zakupiony produkt, aby rozstrzygać ewentualne spory.
Jeśli osoba, której dane dotyczą, kontaktuje się z nami poprzez naszą obsługę klienta, przechowujemy dane osobowe związane z tym kontaktem przez 2 lata, w tym nagrania rozmów.
W przypadku wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych, zgoda ta jest ważna przez 4 lata lub do jej odwołania. Zgoda na powiadomienia o dostępności produktów jest ważna do momentu wysłania powiadomienia, maksymalnie przez 1 rok lub do odwołania. Zgoda udzielona poprzez przesłanie opinii o produkcie jest ważna przez 6 lat lub do odwołania. Zgoda na przesłanie komentarza pod artykułem na blogu jest ważna przez 2 lata lub do odwołania.
W przypadku udziału w testach użytkowników lub innych akcjach organizowanych przez nas oraz wyrażenia zgody na przetwarzanie danych, dane osobowe przetwarzane są przez 1 rok lub do odwołania, w tym wszelkie nagrania audio i wideo.
W innych przypadkach okres przetwarzania danych jest określany przez cel przetwarzania lub zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Po upływie tych okresów dane osobowe są automatycznie usuwane.
5.2 Bezpieczeństwo
Zebrane i przetwarzane dane osobowe są przesyłane w formie zaszyfrowanej z użyciem protokołu SSL (Secure Socket Layer). System ten zapewnia bezpieczeństwo danych użytkownika podczas komunikacji przeglądarki z naszym serwerem. Chronimy nasze strony internetowe i inne systemy odpowiednimi środkami technicznymi i organizacyjnymi przed utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem, zmianą lub modyfikacją danych osobowych.
Nieustannie doskonalimy te środki bezpieczeństwa i wymagamy od naszych podmiotów przetwarzających dane wykazywania zgodności z RODO.
Podczas rejestracji klienta dostęp do konta możliwy jest jedynie po wpisaniu wybranego hasła. Nie mamy dostępu do haseł użytkowników, ponieważ są one przechowywane w formie zaszyfrowanej, której nie można odszyfrować ani przez użytkownika, ani przez nas.
Uprzejmie prosimy o nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim. Po zakończeniu transakcji w koncie klienta zalecamy wylogowanie się, szczególnie jeśli urządzenie jest współdzielone z innymi osobami. Nie ponosimy odpowiedzialności za nieautoryzowane użycie hasła, chyba że wynika ono bezpośrednio z naszych działań.
6. Jak używamy plików cookies?
Używamy również plików cookies, aby nasze strony działały prawidłowo oraz aby oferty były spersonalizowane, interesujące i wygodne w obsłudze. Korzystanie z cookies wymaga, by Twoja przeglądarka je obsługiwała. Nasze strony mogą działać bez cookies, lecz z ograniczoną funkcjonalnością, co ogranicza dostęp do niektórych ważnych funkcji.
Cookies to standardowe narzędzie do zapisywania informacji o korzystaniu ze strony internetowej.
Cookies to małe pliki tekstowe automatycznie tworzone podczas odwiedzania strony i zapisywane przez przeglądarkę na komputerze, smartfonie lub innym urządzeniu użytkownika. Niektóre cookies pozwalają nam łączyć aktywność użytkownika na stronie do momentu zamknięcia przeglądarki, po czym takie cookies są automatycznie usuwane.
Inne cookies pozostają w przeglądarce lub urządzeniu przez określony czas i są aktywowane przy każdej kolejnej wizycie. Oprócz cookies używamy także pikseli śledzących — małych, niewidocznych obrazków działających podobnie do cookies. Czas pozostawania cookies zależy od rodzaju cookies i ustawień przeglądarki. Dane z cookies przechowujemy maksymalnie przez 1 rok.
6.1 Jakie cookies stosujemy?
Cookies na naszych stronach dzielą się na dwa główne typy:
- krótkoterminowe, zwane „cookies sesyjnymi”, które są usuwane zaraz po zakończeniu wizyty;
- długoterminowe, zwane „cookies trwałymi”, które pozostają przez określony czas lub do momentu ich ręcznego usunięcia.
Cookies można również podzielić według funkcji:
- Cookies niezbędne: techniczne i funkcjonalne, konieczne do podstawowego działania strony. Bez nich niemożliwe byłoby dodanie produktu do koszyka, złożenie zamówienia lub zalogowanie się do konta.
- Cookies analityczne: pomagają nam ulepszać doświadczenia użytkownika przez analizę interakcji i skuteczności kanałów sprzedaży.
- Cookies remarketingowe: służą do personalizacji treści reklamowych i odpowiedniego ich kierowania.
Praktycznie, wykorzystujemy je do:
- zapewnienia poprawnego działania koszyka zakupowego;
- zapamiętania danych logowania, byś nie musiał ich ponownie wpisywać;
- dostosowania stron do Twoich potrzeb przez śledzenie wizyt, nawigacji i używanych funkcji;
- uzyskiwania informacji o oglądanych reklamach, by unikać pokazywania nieistotnych reklam.
Niektóre cookies mogą zbierać dane, które podmioty trzecie wykorzystują do wsparcia działań reklamowych (tzw. „cookies podmiotów trzecich”).
Na przykład informacje o zakupionych produktach mogą być wykorzystane przez agencję reklamową do personalizacji reklam na innych odwiedzanych stronach. Jednak te cookies są anonimowe i nie umożliwiają identyfikacji użytkownika.
6.2 Jak ograniczyć korzystanie z cookies?
Ustawienia cookies kontrolujesz przez swoją przeglądarkę, która zazwyczaj domyślnie je akceptuje. Możesz całkowicie wyłączyć cookies lub ograniczyć je do wybranych typów, co jednak zmniejszy funkcjonalność strony, w tym dostęp do konta klienta.
Możesz także korzystać z trybu prywatnego/incognito w przeglądarce, który nie blokuje całkowicie cookies, ale lepiej je anonimizuje i nie zapisuje historii przeglądania.
Informacje o ustawieniach cookies znajdziesz w dokumentacji lub pomocy dla:
- Chrome
- Firefox
- Internet Explorer
- Android
- iPhone i iPad
Skuteczne zarządzanie cookies umożliwia też narzędzie dostępne na stronie http://www.youronlinechoices.com/pl/.
7. Jakie prawa przysługują osobie, której dane dotyczą i jak je realizować?
Tak jak my mamy prawa i obowiązki dotyczące przetwarzania danych, tak osoby, których dane dotyczą, mają prawa, które mogą realizować. Należą do nich:
7.1 Prawo dostępu
Osoba, której dane dotyczą, ma prawo żądać bezpłatnej informacji o przetwarzaniu jej danych osobowych — jakie dane przetwarzamy, w jakim celu, jak długo, skąd je otrzymaliśmy i komu je przekazujemy. Możesz też zażądać udostępnienia danych w formacie ustrukturyzowanym i czytelnym maszynowo. Po potwierdzeniu Twojej tożsamości udostępnimy kopię. Wystarczy wysłać zgłoszenie mailem z tematem „(Inspektor, dane osobowe)” na adres Inspektora Ochrony Danych: info@delamark.eu.
7.2 Prawo do sprostowania
Jeśli przetwarzane dane są nieprawidłowe lub niekompletne, możesz zażądać ich poprawienia. Poprawimy lub uzupełnimy dane niezwłocznie. Wystarczy wysłać zgłoszenie z tematem „(Inspektor, dane osobowe)” na info@delamark.eu.
7.3 Prawo do usunięcia (bycia zapomnianym)
W pewnych przypadkach możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych. Usuniemy je natychmiast, chyba że prawo wymaga ich przechowywania (np. do realizacji zamówienia) lub jest to niezbędne do ochrony naszych praw. Dane usuwamy też, jeśli nie są już potrzebne lub jeśli przetwarzanie jest niezgodne z prawem. Wnioski wysyłaj na info@delamark.eu z tematem „(Inspektor, dane osobowe)”.
7.4 Prawo do ograniczenia przetwarzania
W niektórych przypadkach możesz zażądać ograniczenia przetwarzania, co oznacza, że dane nie będą dalej przetwarzane przez określony czas. Wnioski kieruj na info@delamark.eu.
7.5 Prawo do przenoszenia danych
Masz prawo otrzymać swoje dane osobowe, które nam podałeś, przetwarzane na podstawie zgody, w formacie ustrukturyzowanym i czytelnym maszynowo. Wnioski kieruj na info@delamark.eu.
7.6 Prawo sprzeciwu
Możesz sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu na naszych prawnie uzasadnionych interesach. W przypadku celów marketingowych przetwarzanie zostanie niezwłocznie wstrzymane. W innych przypadkach rozważymy Twoje powody i nasze interesy przed podjęciem decyzji. Sprzeciwy wysyłaj na info@delamark.eu.
7.7 Prawo wniesienia skargi
Realizacja tych praw nie ogranicza prawa do złożenia skargi do organu nadzorczego, zwłaszcza gdy uważasz, że przetwarzamy dane niezgodnie z prawem. Organem nadzorczym jest Urząd Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
8. Kontakt
W razie pytań, uwag lub próśb dotyczących niniejszej Polityki lub przetwarzania danych, możesz skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych w każdej chwili pod adresem: info@delamark.eu. Twoja prośba zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni. W wyjątkowych, szczególnie złożonych przypadkach, termin może zostać przedłużony o 2 miesiące. O przedłużeniu i przyczynach zostaniesz poinformowany.
W razie potrzeby pomocy, kontaktuj się pod adresem lub numerem telefonu:
DELAMARK Sp. z o.o.
Adres siedziby: ul. Garbarska 18, lokal 11, Lublin 20-340, Polska
NIP: 9462749866
VAT: 9462749866
REGON: 540851352
Obsługa klienta: info@delamark.eu lub +48 536 347 103