Všeobecné obchodní podmínky prodeje
Všeobecné obchodní podmínky prodeje
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky prodeje upravují vztah mezi společností DELAMARK LLC, se sídlem UL. GARBARSKA 18 lok. 11, LUBLIN 20-340, Polsko, IČ: 9462749866, DIČ: 9462749866, REGON: 540851352, jako prodávajícím provozujícím internetový obchod na adrese delamark.eu, a zákazníkem, který se společností uzavírá kupní smlouvu.
1.2 Společnost přistupuje ke všem zákazníkům stejně a poskytuje jim stejné výhody bez ohledu na to, zda jsou spotřebiteli. Tyto Všeobecné obchodní podmínky prodeje se proto vztahují na všechny zákazníky.
1.3 Tyto Všeobecné obchodní podmínky prodeje upravují především nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu společnosti.
2. Uzavření kupní smlouvy
2.1 Zákazník uzavírá se společností kupní smlouvu na dálku prostřednictvím internetového obchodu.
2.2 Při zadání objednávky online nebo prostřednictvím zákaznické linky činí zákazník návrh na uzavření kupní smlouvy. Objednávka je platná po dobu 7 dnů a společnost její přijetí potvrdí e-mailem. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem přijetí návrhu ze strany společnosti, a to odesláním objednaného zboží. O odeslání zboží bude zákazník informován e-mailem.
2.3 Společnost dodává zboží pouze v množstvích odpovídajících běžné osobní spotřebě. V odůvodněných případech (zejména během výprodejů nebo akcí) si společnost vyhrazuje právo omezit maximální počet kusů na jednu objednávku.
2.4 Pro vytvoření objednávky v internetovém obchodě klikněte na tlačítko „Koupit nyní“. Obchodní podmínky spolu s údaji o objednávce jsou uchovávány po dobu 6 let. Pokud zákazník uvede nesprávné údaje, může je opravit prostřednictvím objednávkového formuláře nebo ve svém uživatelském účtu.
3. Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu
3.1 Zákazník má ze zákona právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Společnost však tuto lhůtu prodlužuje na 90 dnů ode dne doručení.
3.2 Pro uplatnění tohoto práva musí zákazník ve stanovené lhůtě informovat společnost e-mailem na adresu info@delamark.eu nebo telefonicky na čísle +48 536 347 103.
3.3 V případě odstoupení bude zákazníkovi vrácena cena zboží. Pokud k odstoupení dojde do 14 dnů od doručení, bude zákazníkovi vrácena také cena nejlevnějšího způsobu dopravy. Při pozdějším odstoupení se vrací pouze cena zboží. Peněžní prostředky budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Společnost je oprávněna vrácení peněz pozdržet do doby, než obdrží vrácené zboží. Není-li dohodnuto jinak, vrácení bude provedeno stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.
3.4 Zákazník je povinen zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu:
DELAMARK Sp. z o.o., ul. Sochaczewska 110, 05-850 Macierzysz, Polsko
(e-mail: info@delamark.eu, tel.: +48 536 347 103).
Pokud byl k objednávce přiložen dárek, je nutné jej rovněž vrátit. V opačném případě může prodávající zadržet vrácení peněz až do jeho obdržení. Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
3.5 Upozorňujeme, že dle zákona odpovídá zákazník za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (např. použití parfému po vyzkoušení). Odstoupení není možné u personalizovaného zboží (např. gravírované obaly), zboží vyrobeného na zakázku ani u zboží, které bylo po otevření z hygienických důvodů znehodnoceno (např. otevřená kosmetika). Společnost si rovněž vyhrazuje právo neumožnit zrušení služeb dárkového balení nebo ekologického balení po jejich provedení.
4. Reklamace
4.1 Pokud je při převzetí zboží zjištěna vada, může společnost nabídnout kompenzaci formou poukazu. Zákazník může požadovat výměnu zboží. Pokud oprava nebo výměna není možná či účelná, může zákazník požadovat slevu nebo — v případě podstatné vady — odstoupit od kupní smlouvy. Tato práva se uplatní i tehdy, pokud se vada projeví později.
4.2 Společnost odpovídá za vady, které se projeví do dvou let od převzetí zboží nebo do uplynutí doby použitelnosti výrobku.
4.3 Zboží je považováno za vadné, pokud nemá obvyklé nebo deklarované vlastnosti, není způsobilé k obvyklému účelu, neodpovídá právním předpisům nebo je dodáno v nesprávném množství. Alergické reakce nebo individuální citlivost nejsou důvodem k reklamaci. Dárky nebo bezplatné produkty, které nebyly součástí objednávky, jsou z reklamace vyloučeny. Obrázky produktů v obchodě mají pouze ilustrativní charakter a mohou se lišit (např. změny obalů ze strany výrobce).
4.4 Reklamaci uplatněte na e-mailu info@delamark.eu nebo na telefonu +48 536 347 103. Vadné zboží zašlete na adresu:
DELAMARK Sp. z o.o., ul. Sochaczewska 110, 05-850 Macierzysz, Polsko.
K zásilce přiložte reklamační formulář (může být i neformální). Reklamaci lze zaslat také e-mailem, ideálně s uvedením čísla objednávky, jména a příjmení a dokladu o zaplacení, pokud je k dispozici. Popište vadu a uveďte požadovaný způsob řešení.
4.5 Společnost bude zákazníka informovat o stavu reklamace e-mailem (nebo telefonicky).
4.6 Reklamace jsou vyřizovány bez zbytečného odkladu, zpravidla do 30 dnů. Pokud k vyřízení nedojde v této lhůtě, může zákazník od kupní smlouvy odstoupit. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k dodržení této lhůty.
4.7 V případě uznání reklamace hradí společnost náklady na vrácení zboží.
5. Platební a dodací možnosti
5.1 Zákazník si může vybrat z dostupných platebních a dodacích možností. Tyto možnosti a jejich ceny jsou zákazníkovi sděleny před dokončením objednávky. V případě online platby kartou je částka stržena v okamžiku provedení transakce.
5.2 Dostupné způsoby platby a dopravy včetně jejich cen jsou uvedeny v průběhu objednávky.
5.3 Dodací lhůty jsou orientační a vycházejí z informací dopravců. Maximální doba dodání od okamžiku úhrady je 10 dnů.
5.4 Společnost může v určitých případech nabídnout dopravu zdarma.
6. Různá ustanovení
Společnost může nabízet různé slevy, dárkové poukazy a jiné vouchery. Podmínky jejich použití jsou stanoveny pro každý případ zvlášť. Není-li uvedeno jinak, každý slevový kód nebo poukaz lze použít pouze jednou. Na jednu objednávku lze uplatnit pouze jeden kupon stejného typu. Slevy nelze kombinovat, pokud není uvedeno jinak. Pokud hodnota dárkového poukazu přesahuje celkovou hodnotu objednávky, rozdíl se nevrací ani nepřevádí.
7. Zásilky se vzorky
8. Obecné informace
8.1 Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit fakturu.
8.2 Informace o možnostech mimosoudního řešení sporů jsou k dispozici u místních spotřebitelských ombudsmanů, organizací na ochranu spotřebitelů, regionálních obchodních inspektorátů a na následujících webových stránkách:
Pro online mimosoudní řešení sporů můžete využít platformu ODR (Online Dispute Resolution) Evropské komise dostupnou na adrese http://ec.europa.eu. Spotřebitelé mají možnost využít tuto platformu k řešení sporů online.
Účastníme se řízení o řešení sporů před spotřebitelskou arbitrážní radou. Ačkoli takové situace neočekáváme, v případě sporu se na nás jako spotřebitel můžete obrátit prostřednictvím Univerzálního smírčího orgánu Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Německo (https://www.verbraucher-schlichter.de), za účelem řešení sporu.