Warunki zakupu
Warunki zakupu
1. Postanowienia wstępne
1.1 Niniejsze ogólne warunki sprzedaży regulują relacje między firmą DELAMARK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, zarejestrowaną pod adresem UL. GARBARSKA 18 lok. 11, LUBLIN 20-340 Polska, numer identyfikacji podatkowej: 9462749866, REGON: 540851352, działającą jako sprzedawca, zarządzającą sklepem internetowym pod adresem delamark.eu, a klientem zawierającym z firmą umowę sprzedaży.
1.2 Firma traktuje wszystkich klientów jednakowo i zapewnia im takie same korzyści, niezależnie od tego, czy są konsumentami. Dlatego też niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do wszystkich klientów.
1.3 Ogólne warunki sprzedaży regulują przede wszystkim zakup towarów w sklepie internetowym firmy.
2. Zawarcie umowy sprzedaży
2.1 Klient zawiera z firmą umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego.
2.2 W przypadku zawarcia umowy sprzedaży na odległość, złożenie zamówienia na stronie internetowej lub przez infolinię jest równoznaczne ze złożeniem oferty przez klienta. Zamówienie będzie ważne przez 7 dni, a firma potwierdzi jego otrzymanie e-mailem. Ostateczna umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie realizacji zamówienia poprzez wysyłkę zamówionych produktów. Firma poinformuje klienta o wysyłce towaru e-mailem.
2.3 Firma dostarcza produkty tylko w ilościach odpowiadających konsumpcyjnym potrzebom. W określonych przypadkach (szczególnie podczas promocji lub wyprzedaży) firma ma prawo ustalić maksymalną ilość zamawianych produktów.
2.4 Aby złożyć zamówienie w sklepie internetowym, należy kliknąć przycisk „Kup teraz”. Tekst regulaminu wraz z danymi dotyczącymi zamówienia przechowywany jest przez 6 lat. W przypadku podania nieprawidłowych danych klient ma możliwość ich poprawienia poprzez formularz zamówienia lub w koncie klienta.
3. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny
3.1 Zgodnie z prawem, klient może odstąpić od umowy zawartej przez internet lub telefonicznie bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dostawy towaru. Firma zapewnia jednak klientowi możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 90 dni od dostawy.
3.2 Aby skorzystać z tego prawa, klient musi poinformować firmę o odstąpieniu w wyżej wymienionym terminie. Można to zrobić pisząc na info@delamark.eu lub dzwoniąc pod numer +48 536 347 103.
3.3 W przypadku odstąpienia od umowy klientowi zostanie zwrócona cena towaru. Jeśli odstąpienie nastąpi w ciągu 14 dni od dostawy, zwrócone zostaną również koszty dostawy w wysokości najtańszej dostępnej opcji. Przy odstąpieniu po upływie 14 dni zwracana jest jedynie cena towaru. Zwroty będą dokonane niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Firma może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanego towaru. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użył klient, chyba że uzgodniono inaczej.
3.4 Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia, na adres:
DELAMARK Sp. z o.o., ul. Sochaczewska 110, 05-850 Macierzysz, Polska.
Jeśli klient otrzymał darmowy produkt („prezent”) wraz z zamówieniem, również musi go zwrócić. Firma może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwrotu prezentu. Koszty odesłania ponosi klient.
3.5 Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem. Odstąpienie nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na zamówienie, otwartych produktów higienicznych (np. kosmetyki) oraz usług, takich jak pakowanie na prezent, które zostały już wykonane.
4. Reklamacje
4.1 W przypadku wykrycia wady produktu przy dostawie, firma zwróci klientowi równowartość w formie bonu lub wymieni produkt. Jeśli wada jest istotna, klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Prawa te przysługują również przy późniejszym ujawnieniu wady. 4.2 Firma odpowiada za wady, które ujawnią się w ciągu 2 lat od dostawy lub do końca daty ważności.
4.3 Towary uznaje się za wadliwe, jeśli nie spełniają zwykłych lub deklarowanych cech, nie nadają się do celu, nie spełniają wymogów prawnych lub nie zostały dostarczone w uzgodnionej ilości. Alergie i nadwrażliwość nie są podstawą do uznania towaru za wadliwy. Również produkty gratisowe nie są objęte reklamacją.
4.4 Reklamacje należy kierować na adres info@delamark.eu lub pod numer +48 536 347 103. Towar wraz z opisem wady należy odesłać na adres:
DELAMARK Sp. z o.o., ul. Sochaczewska 110, 05-850 Macierzysz.
Można także złożyć reklamację e-mailowo z numerem zamówienia, imieniem i nazwiskiem oraz (jeśli to możliwe) potwierdzeniem zakupu.
4.5 Firma poinformuje klienta o przebiegu procesu reklamacyjnego e-mailem. Może też skontaktować się telefonicznie.
4.6 Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, zwykle w ciągu 30 dni. W przypadku przekroczenia tego terminu klient może odstąpić od umowy. 4.7 W przypadku uznania reklamacji firma pokrywa koszty zwrotu.
5. Metody płatności i dostawy
5.1 Klient może wybrać dostępne metody płatności i dostawy. Przed złożeniem zamówienia zostanie poinformowany o kosztach. W przypadku płatności online, kwota zostanie pobrana w momencie transakcji.
5.2 Aktualne metody płatności i dostawy oraz ich koszty są widoczne podczas składania zamówienia.
5.3 Podane czasy dostawy mają charakter orientacyjny i zależą od przewoźników. Maksymalny czas dostawy od momentu dokonania płatności wynosi 10 dni
5.4 Firma może oferować darmową dostawę w określonych przypadkach.
6. Postanowienia różne
Firma oferuje klientom rabaty, kody rabatowe i vouchery. Zasady ich stosowania opisane są każdorazowo. O ile nie zaznaczono inaczej, każdy kod można użyć tylko raz. W ramach jednego zamówienia można zastosować tylko jeden kupon danego typu. Zniżki się nie sumują, a niewykorzystana kwota nie jest zwracana.
7. Wysyłka próbek
7.1 Firma może oferować darmowe próbki wybranym klientom. Wysyłka zawiera próbki zapachów lub kosmetyków zgodnie z ofertą.
7.2 Próbki mają charakter informacyjny i nie stanowią umowy sprzedaży. Nie mogą być podstawą reklamacji.
7.3 Firma może skontaktować się z klientem, aby poznać jego opinię na temat próbki. Zamówienie próbki oznacza zgodę klienta na kontakt.
8. Informacje ogólne
8.1 Zgodnie z ustawą o rejestracji sprzedaży, sprzedawca wystawia fakturę za zakup.
8.2 Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronach instytucji konsumenckich, m.in. http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php i http://www.cik.uke.gov.pl/. Sprawy można rozwiązywać online.
8.3 Umowa zostaje zawarta w języku polskim i podlega prawu polskiemu.
8.4 Ceny wszystkich produktów i usług zawierają VAT obowiązujący w dniu składania zamówienia. W przypadku zmiany stawki VAT kupujący może zostać poproszony o dopłatę lub otrzyma zwrot nadpłaty.
8.5 Potwierdzając zamówienie, klient zgadza się na otrzymanie faktury elektronicznej. W przypadku potrzeby faktury papierowej należy zgłosić to osobno.
8.6 Wszystkie ceny, również promocyjne, obowiązują do odwołania lub do wyczerpania zapasów.