Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
1. Dispositions introductives
2. Conclusion du contrat d’achat
2.1 Le client conclut un contrat d’achat à distance avec la société via la boutique en ligne.
2.2 Lorsqu’il passe une commande en ligne ou via la ligne de service client, le client formule une offre d’achat. La commande est valable pendant 7 jours, et la société en confirmera la réception par e-mail. Le contrat d’achat définitif est conclu lorsque la société accepte l’offre préliminaire en expédiant les produits commandés. La société informera le client par e-mail au moment de l’expédition des marchandises.
2.3 La société fournit les produits uniquement en quantités adaptées à la consommation personnelle. Dans certains cas (notamment lors de soldes ou de promotions), la société se réserve le droit de limiter la quantité maximale d’articles par commande.
2.4 Pour passer une commande dans la boutique en ligne, cliquez sur le bouton « Acheter maintenant ». Les conditions générales ainsi que les données de la commande sont conservées pendant 6 ans. Si le client fournit des informations incorrectes, il peut les corriger via le formulaire de commande ou dans son compte personnel.
3. Rétractation du contrat sans indication de motif
3.1 Conformément à la loi, le client peut se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à en indiquer la raison. Toutefois, la société prolonge ce droit à 90 jours à compter de la date de livraison.
3.2 Pour exercer ce droit, le client doit en informer la société dans le délai indiqué, soit par écrit à l’adresse info@delamark.eu, soit par téléphone au +48 536 347 103.
3.3 En cas de rétractation, le client sera remboursé du prix des produits. Si la rétractation intervient dans les 14 jours suivant la livraison, les frais de la méthode de livraison la moins chère seront également remboursés. Pour les rétractations ultérieures, seul le coût des produits sera remboursé. Le remboursement sera effectué rapidement, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de rétractation. Conformément à la loi, la société peut retenir le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné. Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
3.4 Le client doit retourner les produits immédiatement, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de rétractation, à l’adresse suivante :
DELAMARK Sp. z o.o., ul. Sochaczewska 110, 05-850 Macierzysz, Pologne
(E-mail : info@delamark.eu, Tél. : +48 536 347 103).
Si un cadeau accompagnait la commande, il doit également être retourné. En cas de non-retour, le vendeur peut retenir le remboursement jusqu’à réception du cadeau. Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
3.5 Veuillez noter qu’en vertu de la loi, le client est responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d’une manipulation excessive, au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement (par exemple, l’utilisation d’un parfum après l’avoir essayé). La rétractation n’est pas autorisée pour les articles personnalisés (par exemple, emballages gravés), les produits fabriqués sur mesure ou les articles descellés pour des raisons d’hygiène (par exemple, cosmétiques ouverts). La société se réserve également le droit de refuser l’annulation des services d’emballage cadeau ou d’emballage écologique une fois ces services effectués.
4. Réclamations
4.1 Si un défaut est constaté lors de la livraison, la société peut proposer une compensation sous forme de bon d’achat. Le client peut demander un remplacement. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou déraisonnable, le client peut demander une réduction de prix ou — en cas de défaut majeur — se retirer du contrat d’achat. Ces droits s’appliquent même si le défaut est découvert ultérieurement.
4.2 La société est responsable des défauts apparaissant dans un délai de deux ans après la livraison ou avant la date de péremption du produit.
4.3 Les produits sont considérés comme défectueux s’ils ne possèdent pas les caractéristiques habituelles ou annoncées, s’ils sont impropres à l’usage prévu, s’ils ne respectent pas les normes légales ou s’ils sont livrés en quantité incorrecte. Les réactions allergiques ou sensibilités personnelles ne constituent pas un motif de réclamation. Les cadeaux ou produits gratuits non inclus dans la commande sont également exclus des réclamations. Les images de produits sur la boutique sont fournies à titre d’illustration uniquement et peuvent différer (par exemple, modifications d’emballage par le fabricant).
4.4 Les réclamations doivent être adressées à info@delamark.eu ou au +48 536 347 103. Retournez les produits défectueux à :
DELAMARK Sp. z o.o., ul. Sochaczewska 110, 05-850 Macierzysz, Pologne.
Joignez un formulaire de réclamation (peut être rédigé librement). Vous pouvez également envoyer votre réclamation par e-mail, en indiquant le numéro de commande, vos nom et prénom, et si possible une preuve d’achat. Décrivez le défaut et la solution souhaitée.
4.5 La société informera le client par e-mail (ou téléphone) de l’état de la réclamation.
4.6 Les réclamations sont traitées rapidement, généralement dans un délai de 30 jours. Au-delà de ce délai, le client peut se retirer du contrat d’achat. La coopération du client est nécessaire pour respecter ce délai.
4.7 Si la réclamation est acceptée, la société prend en charge les frais d’expédition du retour.
5. Options de paiement et de livraison
6. Dispositions diverses
La société peut proposer divers rabais, chèques-cadeaux et autres bons. Les conditions d’utilisation sont précisées pour chaque cas. Sauf indication contraire, chaque réduction ou bon ne peut être utilisé qu’une seule fois. Un seul coupon du même type peut être utilisé par commande. Les réductions ne peuvent pas être combinées, sauf mention contraire. Si la valeur d’un chèque-cadeau dépasse le montant total de la commande, le solde n’est ni remboursé ni transféré.
7. Envois d’échantillons
7.1 La société peut proposer des échantillons gratuits de produits à certains clients sélectionnés. Ceux-ci peuvent inclure des parfums ou des cosmétiques conformément à l’offre actuelle de la boutique.
7.2 Les envois d’échantillons ont un but promotionnel uniquement et ne constituent pas une partie d’un contrat de vente. Par conséquent, les défauts des échantillons ne peuvent pas faire l’objet d’une réclamation.
7.3 La société peut contacter les clients afin d’évaluer leur satisfaction concernant le produit. En demandant un échantillon, le client accepte d’être contacté à cette fin.