1. Einleitende Bestimmungen
1.1 Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen DELAMARK LLC, mit Sitz in UL. GARBARSKA 18, Lokal 11, LUBLIN 20-340, Polen, Firmen-ID: 9462749866, USt-IdNr.: 9462749866, REGON-Nummer: 540851352, als Verkäufer und Betreiber des Online-Shops unter delamark.eu, und dem Kunden, der mit dem Unternehmen einen Kaufvertrag abschließt.
1.2 Das Unternehmen behandelt alle Kunden gleich und gewährt ihnen dieselben Vorteile, unabhängig davon, ob sie Verbraucher sind. Daher gelten diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen für alle Kunden.
1.3 Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln in erster Linie den Kauf von Waren über den Online-Shop des Unternehmens.
2. Zustandekommen des Kaufvertrages
2.1 Der Kunde schließt mit dem Unternehmen über den Online-Shop einen Fernabsatz-Kaufvertrag ab.
2.2 Mit der Aufgabe einer Bestellung im Online-Shop oder über die Kundenservice-Hotline gibt der Kunde ein Kaufangebot ab. Die Bestellung ist 7 Tage gültig, und das Unternehmen bestätigt den Eingang per E-Mail. Der endgültige Kaufvertrag kommt zustande, wenn das Unternehmen das vorläufige Angebot durch den Versand der bestellten Ware annimmt. Das Unternehmen informiert den Kunden per E-Mail, sobald die Ware versandt wurde.
2.3 Das Unternehmen liefert Waren nur in Mengen, die für den persönlichen Verbrauch geeignet sind. In bestimmten Fällen (insbesondere bei Sonderangeboten oder Rabattaktionen) behält sich das Unternehmen das Recht vor, die maximale Artikelanzahl pro Bestellung zu begrenzen.
2.4 Um im Online-Shop eine Bestellung aufzugeben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Bestelldaten werden für 6 Jahre gespeichert. Falls der Kunde falsche Daten angibt, kann er diese über das Bestellformular oder in seinem persönlichen Konto korrigieren.
3. Widerruf vom Vertrag ohne Angabe von Gründen
3.1 Nach geltendem Recht kann der Kunde binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurücktreten. Das Unternehmen verlängert dieses Recht jedoch auf 90 Tage ab Lieferdatum.
3.2 Zur Ausübung dieses Rechts muss der Kunde das Unternehmen innerhalb der genannten Frist per E-Mail an info@delamark.eu oder telefonisch unter +48 536 347 103 benachrichtigen.
3.3 Im Falle des Rücktritts erhält der Kunde den Kaufpreis der Ware zurückerstattet. Erfolgt der Rücktritt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, wird zusätzlich der Preis der günstigsten angebotenen Versandart erstattet. Bei einem späteren Rücktritt wird nur der Warenwert erstattet. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Rücktrittsdatum. Gesetzlich ist das Unternehmen berechtigt, die Rückzahlung bis zum Eingang der retournierten Ware zurückzuhalten. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion.
3.4 Der Kunde muss die Ware unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Rücktrittsdatum, an folgende Adresse zurücksenden:
DELAMARK Sp. z o.o., ul. Sochaczewska 110, 05-850 Macierzysz, Polen
(E-Mail: info@delamark.eu, Tel.: +48 536 347 103).
Falls der Bestellung ein Geschenk beilag, muss dieses ebenfalls zurückgesendet werden. Erfolgt keine Rücksendung, ist der Verkäufer berechtigt, die Rückerstattung bis zum Erhalt einzubehalten. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
3.5 Bitte beachten Sie, dass der Kunde gesetzlich für eine Wertminderung der Waren haftet, die durch eine über die bloße Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung entsteht (z. B. die Verwendung eines Parfüms nach dem Anprobieren). Ein Rücktrittsrecht besteht nicht für personalisierte Artikel (z. B. gravierte Verpackungen), Sonderanfertigungen oder aus Hygienegründen entsiegelte Produkte (z. B. geöffnete Kosmetika). Das Unternehmen behält sich zudem das Recht vor, eine Stornierung von Geschenkverpackungs- oder Öko-Verpackungsdienstleistungen abzulehnen, sobald diese erbracht wurden.
4. Reklamationen
4.1 Wird bei der Lieferung ein Mangel festgestellt, kann das Unternehmen eine Entschädigung in Form eines Gutscheins anbieten. Der Kunde kann jedoch den Austausch verlangen. Ist eine Reparatur oder ein Austausch unmöglich oder unzumutbar, kann der Kunde eine Preisreduzierung verlangen oder — bei einem erheblichen Mangel — vom Kaufvertrag zurücktreten. Diese Rechte gelten auch dann, wenn der Mangel erst später entdeckt wird.
4.2 Das Unternehmen haftet für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung oder vor Ablauf des auf dem Produkt angegebenen Verfallsdatums auftreten.
4.3 Produkte gelten als mangelhaft, wenn sie nicht die üblichen oder zugesicherten Eigenschaften aufweisen, für den vorgesehenen Zweck ungeeignet sind, nicht den gesetzlichen Vorschriften entsprechen oder in falscher Menge geliefert wurden. Allergische Reaktionen oder individuelle Empfindlichkeiten gelten nicht als Reklamationsgrund. Geschenke oder kostenlose Produkte, die nicht Bestandteil der Bestellung waren, sind ebenfalls von Reklamationen ausgeschlossen. Produktabbildungen im Onlineshop dienen nur zur Veranschaulichung und können abweichen (z. B. durch Verpackungsänderungen seitens des Herstellers).
4.4 Reklamationen sind zu richten an: info@delamark.eu oder telefonisch an +48 536 347 103.
Mangelhafte Produkte sind zurückzusenden an:
DELAMARK Sp. z o.o., ul. Sochaczewska 110, 05-850 Macierzysz, Polen.
Fügen Sie ein Reklamationsformular bei (dies kann auch formlos erfolgen). Alternativ können Sie die Reklamation per E-Mail einreichen, wobei Sie die Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und — falls möglich — einen Zahlungsnachweis angeben. Beschreiben Sie den Mangel und geben Sie Ihre bevorzugte Lösung an.
4.5 Das Unternehmen informiert den Kunden per E-Mail (oder telefonisch) über den Status der Reklamation.
4.6 Reklamationen werden unverzüglich bearbeitet, in der Regel innerhalb von 30 Tagen. Erfolgt dies nicht, kann der Kunde vom Kaufvertrag zurücktreten. Der Kunde ist verpflichtet, an der Bearbeitung mitzuwirken, um die Einhaltung dieser Frist zu ermöglichen.
4.7 Wird die Reklamation anerkannt, trägt das Unternehmen die Kosten für die Rücksendung.
5. Zahlungs- und Lieferbedingungen
6. Verschiedene Bestimmungen
Das Unternehmen kann verschiedene Rabatte, Geschenkgutscheine und andere Gutscheine anbieten. Die Nutzungsbedingungen werden jeweils separat angegeben. Sofern nicht anders vermerkt, kann jeder Rabatt oder Gutschein einmalig verwendet werden. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein desselben Typs eingelöst werden. Rabatte können nicht kombiniert werden, es sei denn, dies ist ausdrücklich angegeben. Übersteigt der Wert eines Geschenkgutscheins den Bestellwert, wird der Restbetrag weder erstattet noch übertragen.
7. Mustersendungen
7.1 Das Unternehmen kann ausgewählten Kunden kostenlose Produktproben anbieten. Diese können gemäß dem aktuellen Angebot des Onlineshops unter anderem Parfums oder Kosmetika umfassen.
7.2 Probensendungen dienen ausschließlich Werbezwecken und sind nicht Bestandteil eines Kaufvertrages. Daher begründen Mängel an Proben kein Reklamationsrecht.
7.3 Das Unternehmen kann Kunden kontaktieren, um deren Zufriedenheit mit dem Produkt zu erfragen. Mit der Anforderung einer Probe erklärt sich der Kunde mit einer solchen Kontaktaufnahme einverstanden.
8. Allgemeine Informationen
8.1 Nach den gesetzlichen Vorschriften zur Verkaufsregistrierung ist der Verkäufer verpflichtet, eine Rechnung auszustellen.
8.2 Informationen zu außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren sind bei den örtlichen Verbraucherschutzstellen, Verbraucherrechtsorganisationen, regionalen Gewerbeaufsichtsämtern sowie auf den folgenden Websites erhältlich:
Für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung können Sie die ODR-Plattform (Online Dispute Resolution) der Europäischen Kommission unter http://ec.europa.eu nutzen. Verbrauchern steht die Möglichkeit offen, diese ODR-Plattform zur Online-Streitbeilegung zu verwenden.
Wir nehmen an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. Auch wenn wir solche Situationen nicht erwarten, können Sie sich im Streitfall als Verbraucher an die Universalschlichtungsstelle des Zentrum für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Deutschland (https://www.verbraucher-schlichter.de) wenden, um den Konflikt mit uns beizulegen.
